INCLURE L'ACHAT RESPONSABLE
DANS NOS CONTRATS AVEC LES FOURNISSEURS
Des relations de confiance avec nos partenaires
Dans le cadre du plan stratégique Arval Beyond, Arval France a mis en œuvre en 2022 une ambitieuse stratégie de réseaux préférentiels pour l’après-vente. Avec cette nouvelle approche innovante, tout ce qui doit être fait sur le véhicule est réalisé au même endroit, dans un minimum de temps avec l’excellence comme ligne de conduite. Le réseau est composé de deux types d'établissement : les Arval Centers, centres experts spécialisés dans un domaine d’intervention (carrosserie, pneumatiques, pare-brise…), et les Arval Premium Centers, centres multiservices qui peuvent prendre en charge plusieurs interventions simultanément pour un temps d’immobilisation réduit.
Ces centres premium sont les fers de lance de notre nouveau réseau après-vente ; ils permettent de concentrer les interventions d’entretien et de réparations dans des garages sélectionnés avec rigueur suivant une liste de 133 critères réévalués chaque année (de la prise en charge prioritaire à la performance technique des équipements). Situés à travers le territoire français, ces centres sont en mesure de proposer des solutions de mobilité aux conducteurs d’Arval, telles que le véhicule de remplacement ou bien encore le service à domicile.
Les premiers Arval Premium Center ont été inaugurés à Bordeaux et Strasbourg courant 2022. À la fin de cette année, le nombre d'Arval Premium Centers et d'Arval Centers était respectivement de 14 et 201.
Arval France ambitionne de développer en 2023 un réseau de 50 Arval Premium Centers et 450 Arval Centers.
“Nous devons à nos conducteurs la meilleure expérience client possible. Nous entretenons des partenariats renforcés avec des garages sélectionnés avec soin et répondant à notre charte qualité. Notre ambition est de nous appuyer sur notre réseau de partenaires préférentiels pour faire vivre à nos conducteurs une expérience relationnelle différenciante.”
FOCUS
LA GÉOLOCALISATION au service de l'après-vente
En 2022, pour accompagner nos conducteurs dans le choix d’un centre de réparation et de maintenance selon leurs besoins et leurs localisations, Arval a mis à leur disposition un nouvel outil de géolocalisation personnalisé de nos partenaires agréés. Cet outil permet de trouver en quelques clics le centre approprié à leurs demandes : maintenance, réparation, carrosserie, vitrage, pneumatiques, contrôle technique, restitution… En renseignant l’immatriculation du véhicule, nos Arval Premium Centers et Arval Centers sont mis en avant dans les résultats des recherches pour garantir à nos conducteurs une prise en charge rapide et de qualité.
CHIFFRES CLÉS
100 %de nouveaux contrats fournisseurs signés ont des clauses RSE
100 %des fournisseurs évaluésselon des critères RSE lors des appels d'offres
100 %de garages préférentielsévalués selon un cahier des charges RSE